분석

• 인지, 경험, 유지로 팀(밴드) 구분
  • 유지 = CRM
• 고객
• 경험, 고객과 관계를 만든다 → 유지, 관계를 지속한다 (경험의 지속)
• 고객과 다이렉트로 소통할 수 있는 전화번호 수집 → 카카오 메시지 (고객 동의 받는 게 관건, 그래서 플친을 많이 활용하는 건가?)
• 일단 고객으로 만들어야 = 사이트 유입 유저를 회원으로 가입시키기
  • 어떻게? 고객 여정을 이해해야
  • 우리 사이트에서는 언제 회원 가입을 시도하는가

1. 어떤 제품을 통해서 우리 브랜드의 첫 경험을 시작해야 하는가?

   • 유입 검색어를 통한 관심 키워드 분석 - 왜 사이트에 들어왔나
   • 페이지뷰, 장바구니 분석 - 어떤 상품에 관심이 있나
   • 리뷰 평점 - 만족도 분석 ⇒ 설문 등 고객의 생각 계속해서 물어보기

   그리고 첫 구매 상품 분석 - 매출 상위, 유입 키워드,

2. 유저가 우리 브랜드 이용을 망설이는 이유는 무엇일까?

   • 직접 물어보기 (구매 포기 이유 → 사이즈 고민 → 브라 연구소)
   • 첫 구매 시 적립금으로 페이백 → LTV가 높아야 가능한 전략인듯

• 내가 관심 있는 사람과 친해지는 방법? 취향 파악, 관심 표현
• 취향 파악
  • 행동 데이터 분석 → 전체 데이터를 보는것과 개별 데이터를 보는것은 인사이트가 다름 → 세그먼트로 묶어서 그룹화 (요일, 시간, 재구매 등) → 그룹별로 행동 분석
    • 어떤 제품/서비스에 관심
    • 언제, 어떻게 방문하는가
    • 언제 전환하는가
  • 직접 질문 → 누구를 인터뷰할지
    • 정기/상시 설문조사와 인터뷰 → 만족도 조사 완료하면 재구매 혜택 증정 → 재구매 쿠폰을 증정하는 다른 방법 (채널톡 활용)
    • 설문조사 목적과 알고 싶은 정보
      • 어떻게 하면 LTV를 높일 수 있을까? → 왜 펜촉 말고 다른 주변기기는 안살까?
      • 구매 동기, 만족도, 페르소나(인구통계)

설계

1. 타겟
2. 시점
3. 매체
4. 콘텐츠

강의자료 P.70

페이지 조회 → 장바구니(구매 버튼) → 회원가입 → 주문 시도 → 결제 완료